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售后服务  

售后承诺书

多年的经验及严格的用户管理使之成为能尽心尽力满足客户全部要求的供货商。

我们的空气动力产品实行的是我们与制造商的双重服务系统,因此购买任何北京和众德真空泵压缩机有限公司产品的同时,阁下已得到可靠的、终身的产品售后服务。在此我们作如下承诺:

所有由我公司提供的设备保修壹年(消耗件除外),在保修期内,因设备本身不良引起的问题,我公司负责免费“保修”、“包退”、“包换”。

一旦合同订立,客户订单发出,即进入无期限售后服务期。我们将准确及时提供客户所要订购的零配件及提供客户所需要的各类服务,有义务、有责任回答客户任何时候提出的任何问题。

我公司负责客户的培训工作,且终身技术支持。

走在故障发生的前面,确保我公司售出的任何一台设备无故障运行。

使每一个客户对我们满意,使客户对我们每一次服务满意。

订单发出后,即应建立与客户的联系,同时我公司时刻注意客户系统布置、气路、水路、电路等有无问题及工程进度,以便及时为客户开机调试。

设备运行期间,定期客户巡访,了解每一台设备运行状况,检查设备,消除可能存在的隐患,指导客户维护保养,同时我们也会以各种方式,如电话等了解每一台设备运行状态、维护保养状态、以及客户的备件储存状况,及时提供我们的建议,确保每一台设备高效、低费用、无故障运行。

一旦故障发生,我们将立即作出反应,一方面电话或传真迅速处理,另一方面我们将在24小时内到达用户现场处理。到达现场后,通常1小时内要作出结论分析,得出结论后,即马上处理。同时记录客户意见,只要客户要求合理,即无条件满足。

备件供应,为使客户的备件储存费用降到尽可能低的程度,通常我们备有大量的备品备件(消耗品:如过滤芯,润滑油等)和相当数量的备件(如阀门、管路)。此外,我们有充裕的各类备件储存,上海除有备件仓库外,还有生产用零部件仓库。一旦客户急需某类备件,即使客户来不及办理内部请购手续或付款,我们也会将备件从我司或无锡、上海备件仓库,甚至生产流水线上以最快的方式发给客户。而如果在保修期内,我司无偿提供非消耗品类备件,并承担因此而发生的人工,交通或运输费。

我们要与客户建立亲切,良好的合作关系,在合作中互相学习,听取客户的建议,尊重客户的意见。在开机时我们将有系统地,规范地对操作、维修及管理人员进行培训:同时以后我们还将通过我们人员的每一次到来及我们的传真将设备的操作、保养等各方面的知识、经验毫无保留地传授给用户。

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